PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Coffee Shop Kopiluvium Jakarta Utara)

Yulia, Andini Putri (2023) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Kasus Pada Coffee Shop Kopiluvium Jakarta Utara). Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 01. COVER.pdf Download (19kB) \| Preview
Preview	Text 02. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (243kB) \| Preview
Preview	Text 03. LEMBAR PERNYATAAN ORSINALITAS.pdf Download (1MB) \| Preview
Preview	Text 04. ABSTRAK.pdf Download (133kB) \| Preview
Preview	Text 05. BAB I PENDAHULUAN.pdf Download (258kB) \| Preview
Preview	Text 06. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (209kB) \| Preview
	Text 07. BAB II TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	Text 08. BAB III METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (180kB)
	Text 09. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (480kB)
	Text 10. BAB V KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text 11. BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	Text 12. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (832kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi serta tinjaunya dari sudut pandang islam. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung offline Coffee Shop Kopiluvium Jakarta Utara yang pernah melakukan pembelian. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling dengan jumlah data sebanyak 120 data. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dilakukan dengan google form melalui media sosial. Metode analisis data yang digunakan yaitu menggunakan PLS-SEM dengan aplikasi Warpls 8.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (4) Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (5) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (6) Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh kualitas produk terhadap minat beli ulang. (7) Kepuasan Pelanggan memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli ulang. Dari sudut pandang Islam, kualitas produk, kualitas pelayanan, minat beli ulang, dan kepuasan pelanggan sudah sesuai dengan prinsip-prinsip Al-Qur’an.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-265-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Minat Beli Ulang, dan Kepuasan Pelanggan.
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Andini Yulia
Date Deposited:	07 Mar 2025 03:46
Last Modified:	07 Mar 2025 03:46
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/11947

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository