Rizahan, Zahra Riezma (2021) EVALUASI LAYANAN REFERENSI PADA MASA PANDEMI COVID - 19 DI PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1_HALAMAN COVER.pdf Download (427kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (564kB)
	Text HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (338kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (435kB)
	Text BAB I_PENDAHULUAN.pdf Download (747kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (508kB)
	Text BAB II_TINJAUAN PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (739kB)
	Text BAB III_METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (942kB)
	Text BAB IV_HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text BAB V_TINJAUAN MENURUT ISLAM.pdf Restricted to Registered users only Download (960kB)
	Text BAB VI_KESIMPULAN DAN SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (614kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Salah satu layanan vital sebuah perpustakaan adalah layanan rujukan. Adanya pandemi Covid – 19 sangat berpengaruh terhadap layanan perpustakaan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia antara lain pembatasan kapasitas pengunjung dan pemberlakuan protokol kesehatan. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui penerapan evaluasi layanan referensi pada masa pandemi Covid – 19 dan melakukan evaluasi layanan referensi pada masa Covid – 19. Untuk mendapatkan hasil evaluasi layanan referensi pada penelitian ini menggunakan panduan dalam mengevaluasi layanan rujukan menurut Bopp dan Linda C.Smith, yang menggunkan 3 komponen evaluasi yang terdiri dari input, process dan outcome. Metode penelitian ini terdiri dari dua metode dengan pendekatan deskriptif, metode tersebut adalah metode kuantitatif yang menggunakan instrumen kuesioner secara online untuk mendapatkan data dari evaluasi layanan referensi pada masa pandemi Covid – 19. Sedangkan metode kualitatif untuk mendapatkan data dari penerapan evaluasi layanan referensi serta penerapan evaluasi layanan referensi virtual. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan layanan referensi di masa pandemi ialah adanya kegiatan pelayanan secara fisik namun tetap melaksanakan protokol kesehatan dan membatasi kapasitas pengunjung, adapun penerapan layanan referensi virtual dengan hasil akhir yaitu layanan referensi virtual terdiri dari 2 layanan yiatu layanan Tanya Pustakawan dan layanan e-mail, dimana kedua dari layanan tersebut mengutamakan kepuasan pemustaka dengan mempermudah cara pengaksesan layanan virtual. Hasil akhir penelitian ini untuk kegiatan evaluasi layanan referensi yiatu 4,28 dengan kriteria sangat baik. Berdasarkan evaluasi tersebut dapat disimpulkan bahwa pada masa pandemi Covid – 19 layanan referensi secara fisik maupun layanan referensi virtual Perpustakaan Nasional Republik Indonesia tetap mengutamakan kepuasan pemustaka.

Actions (login required)

View Item