Zuhriyana, Nisa (2019) Analisis Pengaruh Pengetahuan Konsumen, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Nasabah. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan konsumen, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah PT. Bank Syariah Mandiri dengan sampel berjumlah 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pengetahuan konsumen, kualitas pelayanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan secara simultan dan secara parsial terhadap keputusan nasabah dalam memilih bank syariah (α <0,05). Tinjauan Islam tentang pengetahuan konsumen, kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan nasabah bahwa pengetahuan konsumen harus diketahui sebelum memutuskan untuk membeli sebuah produk, dikarenakan terdapat ketentuan dalam Islam mengenai produk-produk yang akan dikonsumsi sesuai dengan syariat Islam, Kualitas pelayanan adalah cara bagaimana memberikan pelayanan yang baik kepada konsumen, Kualitas produk menentukan keputusan pembelian, karena konsumen hanya akan membeli sebuah produk jika produk tersebut dapat memenuhi apa yang dibutuhkan.

Actions (login required)

View Item