Sudiro, Agi Nugraha (2019) Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Suasana Toko terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Dawend Coffee & Eatery di Bekasi) Serta Tinjauannya Dari Sudut Pandang Islam. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan suasana toko terhadap kepuasan pelanggan pada Dawend Coffee & Eatery. Populasi penelitian ini adalah pelanggan Dawend Coffee & Eatery. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan sampel sejumlah 100 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda, uji t (parsial) dan uji F (simultan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) harga berpengaruh positif namun tidak signifikan, (3) suasana toko berpengaruh positif namun tidak signifikan dan (4) secara simultan kualitas pelayanan, harga dan suasana toko berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Dawend Coffee & Eatery (DCE). Menurut pandangan Islam, kualitas pelayanan, harga, dan suasana toko yang diberikan cafe dawend telah memenuhi prinsip-prinsip ajaran islam dimana kemampuan untuk memberikan kepada pelanggan dengan baik dan sesuai etika ajaran agama Islam.

Actions (login required)

View Item