Tyas, Putri Kauliza Purbaning (2017) PERSEPSI PENGGUNA TERHADAP KUALITAS LAYANAN CIRCULLATION DESK (CD) DI METRO TV JAKARTA DENGAN MENGGUNAKAN METODE LIBQUAL+TM DAN TINJAUANNYA MENURUT ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 00. COVER.pdf Download (107kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (245kB)
Preview	Text HALAMAN ORISINALITAS.pdf Download (171kB) | Preview
	Text 01. ABSTRAK.pdf Download (110kB)
	Text 07. BAB 1.pdf Download (128kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (111kB)
	Text 196--BAB 2 1502013021.pdf Restricted to Registered users only Download (160kB)
	Text 09. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (129kB)
	Text 10. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (151kB)
	Text 11. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (173kB)
	Text 14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (343kB)

Abstract

Perpustakaan Khusus merupakan perpustakaan yang diselenggarakan oleh lembaga atau instansi negara, pemerintah, pemerintah daerah ataupun lembaga atau instansi yang layanannya diperuntukkan bagi pengguna di lingkungan lembaga atau instansi yang bersangkutan (Hasugian 2009, hlm 81). Perpustakaan Khusus juga harus sejalan dengan visi misi dan menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan lembaga yang menaunginya. Peneliti membuat penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi pengguna terhadap kualitas layanan yang sudah diberikan oleh Perpustakaan Circullation Desk Metro TV Jakarta kepada Pengguna dilingkungan Metro TV. Metode yang digunakan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah Metode LibQual+TMyang merupakan metode untuk mengukur kualitas layanan dari suatu perpustakaan yang berdasarkan empat dimensi yakni, Service of Affect, (Kemampuan dan sikap Pustakawan dalam melayani pengguna), Library as Place (Perpustakaan sebagai sebuah tempat), Personal Control (Petunjuk dan sarana akses), serta Information Access (Akses Informasi). Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner sebanyak 24 Responden dan kuesioner yang kembali pada peneliti sebanyak 20 Responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan kualitas layanan pada Adequacy Gap (Tingkat Kepuasan Pengguna), menunjukkan hasil yang Positif yakni 0,2 yang artinya, pengguna sudah merasa Cukup Puas dengan layanan yang diberikan oleh Perpustakaan. Sedangkan pada Superiority Gap menunjukkan hasil yang Negatif yakni -0,7 yang artinya, kualitas layanan yang sudah diberikan oleh perpustakaan kepada pengguna berada pada area Batas Toleransi (Zone of Tolerance).

Actions (login required)

View Item