PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PADEL DI DOME PADEL TEBET (Studi kasus pada pengguna layanan Padel di Dome Padel Tebet)

Sanjaya, Avanza (2026) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BERKUNJUNG KEMBALI DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PENGGUNA PADEL DI DOME PADEL TEBET (Studi kasus pada pengguna layanan Padel di Dome Padel Tebet). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (73kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (65kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (37kB)
	Text 5. ABSTRAK-ABSTRACT.pdf Download (215kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (721kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (563kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (715kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (742kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (871kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (553kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (408kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (603kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya perbedaan hasil penelitian sebelumnya terkait pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat berkunjung kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Tujuan penelitian ini adalah untukmenganalisis pengaruh kualitaslayanan dan harga terhadap minat berkunjung kembali, serta menguji peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap minat berkunjung kembali. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Dome Padel Tebet dengan jumlah responden sebanyak 120 orang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria tertentu. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least SquareStructural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan software SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali; (2) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali; (3) kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (4) harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan; (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali; (6) kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh kualitas layanan terhadap minat berkunjung kembali; dan (7) kepuasan pelanggan memediasi secara parsial pengaruh harga terhadap minat berkunjung kembali. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang sesuai dengan harapan pelanggan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kepuasan serta mendorong minat pelanggan untuk berkunjung kembali.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-572-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, Minat Berkunjung Kembali.
Subjects:	B Philosophy. Psychology. Religion > BF Psychology B Philosophy. Psychology. Religion > BJ Ethics H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	13 Oct 2026 09:21
Last Modified:	13 Oct 2026 09:21
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15841

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository