PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI SERTA TINJAUANYA DARI SUDUT PADANG ISLAM (Studi Kasus Pada Mie Gacoan)

Yulisman, Yulisman (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN SEBAGAI MEDIASI SERTA TINJAUANYA DARI SUDUT PADANG ISLAM (Studi Kasus Pada Mie Gacoan). Diploma thesis, Universitas Yarsi.

	Text 1. COVER JUDUL.pdf Download (220kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN.pdf Download (336kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (321kB)
	Text 5. ABSTRAK - ABSTRACK.pdf Download (314kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (414kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (289kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (409kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (432kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (549kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (478kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (279kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (498kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Fokus penelitian ini adalah variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Guna untuk mengetahui sejauh mana pengaruh variabel kualitas pelayanan dan kualitas produk mempengaruhi faktor loyalitas kerja melalui kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Mie Gacoan DKI Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu dengan metode lemeshow sehingga memperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Partial Least Square dengan bantuan aplikasi SmartPLS 3.0. hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. (3) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (4) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (5) kepuasan pelanggan tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. (6 kepuasan pelanggan tidak berhasil mediasi antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. (7) kepuasan pelanggan tidak berhasil mediasi antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. (8) Dalam sudut pandang islam hasil yang didapatkan dari kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan melalui kepausan pelanggan sudah sesuai dengan prinsip Islam.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-541-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Kualitas pelayanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan, loyalitas pelanggan, SmartPLS 3.0.
Subjects:	L Education > LB Theory and practice of education L Education > LB Theory and practice of education > LB1501 Primary Education Q Science > Q Science (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z004 Books. Writing. Paleography
Depositing User:	Yulisman Yulisman
Date Deposited:	14 Jul 2026 07:21
Last Modified:	14 Jul 2026 07:21
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15264

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository