PENGARUH PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SERTA TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN GRAB - BIKE DI DKI JAKARTA)

Sitepu, Najla Tazkiya (2024) PENGARUH PROMOSI DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI SERTA TINJAUANNYA MENURUT SUDUT PANDANG ISLAM (STUDI KASUS PADA PELANGGAN GRAB - BIKE DI DKI JAKARTA). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (54kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (60kB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (55kB)
	Text 5.ABSTRAK.pdf Download (254kB)
	Text 8. BAB I.pdf Download (368kB)
	Text 14. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (274kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (370kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (366kB)
	Text 11. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (438kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (424kB)
	Text 13. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (289kB)
	Text 15. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (529kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji Pengaruh Promosi dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Grab Bike di DKI Jakarta. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan atau konsumen Grab Bike di DKI Jakarta yang berjumlah 150 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik sampel purposive sampling. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu Partial Least Square (PLS) melalui software WarpPLS versi 8.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Promosi tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan (2) Citra merek berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (3) Kepuasan Pelanggan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan (4) Promosi berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (5) Citra Merek berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan (6) Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan (7) Kepuasan Pelanggan mampu memediasi pengaruh Citra Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Menurut pandangan Islam loyalitas pelanggan merupakan sikap jujur yang melahirkan kepercayaan pelanggan kemudian kepercayaan tersebut menyebabkan kesetian pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-478-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Promosi, Citra Merek, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Islam
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HM Sociology T Technology > T Technology (General) > T201 Patents. Trademarks
Depositing User:	Mr. Administrator System Admin
Date Deposited:	13 May 2026 06:45
Last Modified:	13 May 2026 06:45
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/15257

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository