PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Produk Skincare The Originote Hyalucera Moisturizer di Jakarta Pusat)

Hidayati, Destari Nur (2025) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN BRAND TRUST TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DENGAN KEPUTUSAN PEMBELIAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DAN TINJAUAN DARI SUDUT PANDANG ISLAM (Studi Pada Pengguna Produk Skincare The Originote Hyalucera Moisturizer di Jakarta Pusat). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. COVER.pdf Download (231kB)
	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (3MB)
	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (3MB)
	Text 5.ABSTRAK.pdf Download (286kB)
	Text 11. BAB I.pdf Download (425kB)
	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (281kB)
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (564kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (429kB)
	Text 14. BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (622kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (659kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (311kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (609kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh electronic word of mouth dan brand trust terhadap kepuasan konsumen yang dimediasi oleh keputusan pembelian. Populasi penelitian ini adalah konsumen yang pernah membeli produk moisturizer the Originote dengan jumlah sampel 116 responden. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner terhadap responden. Analisis data menggunakan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa : (1) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (2) brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (3) electronic word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (4) brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. (5) Keputusan pembelian berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. (6) Keputusan pembelian dapat memediasi electronic word of mouth terhadap kepuasan konsumen. (7) Keputusan pembelian dapat memediasi brand trust terhadap kepuasan konsumen. berdasarkan hasil penelitian, disarankan bagi perusahaan untuk terus menjaga dan meningkatkan kualitas produk sehingga konsumen terdorong memberikan ulasan positif melalui platform digital. selain itu, hal ini membantu membangun kepercayaan konsumen terhadap produk moisturizer The Originote dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan serta loyalitas. Dalam perspektif Islam, e-WOM, brand trust, keputusan pembelian, dan kepuasan konsumen harus berlandaskan prinsip muamalah yang sesuai syariat, seperti jujur, amanah, adil, dan saling ridha. Dengan demikian, aktivitas jual beli tidak hanya memberikan kepuasan, tetapi juga menghadirkan keberkahan dan keridhaan Allah SWT.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-507-MNJ
Uncontrolled Keywords:	electronic word of mouth, brand trust, Kepuasan Konsumen, Keputusan Pembelian
Subjects:	H Social Sciences > HB Economic Theory H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z004 Books. Writing. Paleography
Depositing User:	Destari Hidayati
Date Deposited:	13 Jul 2026 02:30
Last Modified:	13 Jul 2026 02:30
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14907

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository