Destiani, Nasywa (2025) PERBEDAAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN YANG DILAYANI OLEH DOKTER GIGI MUDA DI KLINIK INTEGRASI RSGM DAN KLINIK GIGI RSU YARSI. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1. HALAMAN JUDUL.pdf Download (42kB)
	Text 3. HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (232kB)
	Text 2. HALAMAN PERNATAAN ORISNALITAS.pdf Download (211kB)
	Text 6. ABSTRAK.pdf Download (160kB)
	Text 8. B AB I.pdf Download (426kB)
	Text 13. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (592kB)
	Text 9. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (552kB)
	Text 10. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (395kB)
	Text 11. B AB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (866kB)
	Text 12. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (300kB)
	Text 14. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)

Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, termasuk pelayanan kesehatan gigi dan mulut. Dokter gigi muda sebagai mahasiswa profesi yang bertugas diharapkan dapat memberikan pelayanan yang optimal dan berkualitas di Klinik Integrasi RSGM dan Klinik Gigi RSU YARSI. Tujuan: Menganalisis perbedaan tingkat kepuasan pasien berdasarkan lima dimensi SERVQUAL (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy) antara Klinik Integrasi RSGM dan Klinik Gigi RSU YARSI. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain analitik desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert terhadap pasien yang dilayani oleh dokter gigi muda di Klinik Integrasi RSGM dan Klinik Gigi RSU YARSI. Analisis data dilakukan menggunakan uji Chi-Square untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan pasien antara kedua klinik pada masing-masing dimensi. Hasil: Tingkat kepuasan pasien terhadap bukti fisik (tangible), empati (emphaty), kehandalan(reliability), ketanggapan (responsiveness) dan jaminan (assurance) pelayanan yang diberikan oleh dokter gigi muda di Klinik Integrasi RSGM dan Klinik Gigi RSU termasuk dalam kategori sangat puas, puas, cukup puas dan tidak ada responden yang memilih kategori sangat tidak puas dan tidakpuas. Kesimpulan: Tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara pelayanan dokter gigi muda di Klinik Integrasi RSGM dan Klinik Gigi RSU YARSI pada semua indikator. Pelayanan yang diberikan oleh dokter gigi muda di RSGM dan RSU YARSI sudah sesuai dengan standar konpetensi, sehingga tidak terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien yang signifikan antara kedua rumah sakit.

Actions (login required)

View Item