PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA TINJAUAN DARI SUDUT PANDANGAN ISLAM (Studi Pada Pengguna Go-Ride Gen Z Di Jabodetabek)

Anjani, Sapphira (2025) PENGARUH PERSEPSI HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING SERTA TINJAUAN DARI SUDUT PANDANGAN ISLAM (Studi Pada Pengguna Go-Ride Gen Z Di Jabodetabek). Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 01. COVER .pdf Download (142kB)
	Text 04. LEMBAR PENGESAHAN .pdf Download (507kB)
	Text 02. LEMBAR PERNYATAAN.pdf Download (388kB)
	Text 05. ABSTRAK.pdf Download (157kB)
	Text 06. BAB 1.pdf Download (953kB)
	Text 12. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (162kB)
	Text 07. BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (718kB)
	Text 08. BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (321kB)
	Text 09. BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (652kB)
	Text 10. BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text 11. BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (118kB)
	Text 13. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (758kB)

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasaan pelanggan sebagai variabel intervening pada pengguna go-ride di Jabodetabek serta tinjauan dari sudut pandang islam. Sampel dalam penelitian ini adalah pengguna go-ride di Jabodetabek yang berjumlah 110 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan metode survei dengan instrument kuesioner. Metode analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda. Hasil Penelitian ini menunjukan (1) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (3) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (4) kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (6) kepuasan pelanggan memediasi pengaruh persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan (7) kepuasan pelanggan tidak memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan (8) menurut sudut pandang persepsi harga, kualitas pelanggan, loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan dapat dikatakan telah menetapkan prinsip dan syariat Islam. Sebagai umat Islam tentunya mengharapkan keuntungan dalam melakukan kegiatan bisnis yang dianjurkan sesuai pedoman yang diatur dan ditetapkan oleh Allah SWT melalui Al-Quran dan Hadits.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-485-MNJ
Uncontrolled Keywords:	Persepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Islam
Subjects:	H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Depositing User:	Sapphira Anjani
Date Deposited:	04 Jun 2026 11:29
Last Modified:	04 Jun 2026 11:29
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/14566

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository