ANALISIS KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL: STUDI KASUS PERPUSTAKAAN TAMAN LITERASI

Mutiara, Afini (2024) ANALISIS KUALITAS LAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL: STUDI KASUS PERPUSTAKAAN TAMAN LITERASI. Diploma thesis, Universitas YARSI.

	Text 1_Cover.pdf Download (428kB)
	Text 6_Halaman Pengesahan.pdf Download (633kB)
	Text 3_Halaman Pernyataan.pdf Download (346kB)
	Text 2_Abstrak.pdf Download (525kB)
	Text 12_BAB 1.pdf Download (734kB)
	Text 18_Daftar Pustaka.pdf Download (238kB)
	Text 13_BAB 2.pdf Restricted to Registered users only Download (642kB)
	Text 14_BAB 3.pdf Restricted to Registered users only Download (825kB)
	Text 15_BAB 4.pdf Restricted to Registered users only Download (712kB)
	Text 16_BAB 5.pdf Restricted to Registered users only Download (706kB)
	Text 17_BAB 6.pdf Restricted to Registered users only Download (562kB)
	Text 19_Lampiran.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan metode Servqual untuk mengukur kualitas layanan di Perpustakaan Taman Literasi. Latar belakang penelitian adalah Perpustakaan Taman Literasi tidak memiliki layanan peminjaman koleksi dan ketersediaan perangkat komputer atau digitalisasi layanan. Penelitian ini bertujuan; (1) menganalisis kualitas layanan di Perpustakaan Taman Literasi dengan mengukur setiap dimensi metode Servqual; (2) mengidentifikasi tinjauan Islam melalui kualitas layanan terhadap kepuasan pemustaka. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif pendekatan deskriptif, aspek yang diteliti meliputi kualitas layanan berdasarkan dimensi Servqual. Populasi pengguna adalah pengguna perpustakaan Taman Literasi dengan sampel 374 responden. Pengumpulan data melalui: observasi, wawancara dan kuesioner. Hasil penelitian; 1) Kualitas layanan di Perpustakaan Taman Literasi, menunjukkan kesenjangan negatif antara harapan dan kenyataan. Dimensi Tangibles memiliki gap terbesar pada pernyataan pertama (-0,36096) dan pernyataan keempat memiliki gap terkecil (-0,04011), 2) Tinjauan Islam menunjukkan layanan di Perpustakaan Taman Literasi harus mencakup Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy sesuai standar syariah. Meski belum memenuhi harapan, penerapan nilai-nilai Islam seperti transparansi dan responsivitas dapat meningkatkan layanan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Additional Information:	S-398-IP
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Layanan, Metode Servqual, Perpustakaan Taman Literas
Subjects:	Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z665 Library Science. Information Science Z Bibliography. Library Science. Information Resources > Z719 Libraries (General) Z Bibliography. Library Science. Information Resources > ZA Information resources
Depositing User:	Afini Mutiara
Date Deposited:	21 May 2025 04:03
Last Modified:	21 May 2025 04:03
URI:	http://digilib.yarsi.ac.id/id/eprint/13859

Actions (login required)

View Item

Search for collections on Universitas YARSI Repository