Ramadhanty, Syahira Raihani (2023) PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH PERSEPSI NILAI DAN KUALITAS LAYANAN ELEKTRONIK TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PENGGUNA SHOPEEFOOD DI JABODETABEK SERTA TINJAUANNYA DARI SUDUT PANDANG ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER.pdf Download (44kB) | Preview
Preview	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN.PDF Download (1MB) | Preview
Preview	Text 5. ABSTRAK.pdf Download (107kB) | Preview
Preview	Text 11. BAB I.pdf Download (152kB) | Preview
Preview	Text 17. DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (124kB) | Preview
	Text 12. BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	Text 13. BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (188kB)
	Text 14.BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Download (310kB)
	Text 15. BAB V.pdf Restricted to Registered users only Download (222kB)
	Text 16. BAB VI.pdf Restricted to Registered users only Download (38kB)
	Text 18. LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran kepuasan pelanggan dalam memediasi pengaruh persepsi nilai dan kualitas layanan elektronik terhadap minat beli ulang pada pengguna ShopeeFood di Jabodetabek serta tinjauannya dari sudut pandang Islam. Penelitian ini didesain sebagai explanatory research. Populasi penelitian ini adalah pengguna ShopeeFood dan berdomisili di sekitar Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek) dengan jumlah sampel 126 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan instrument kuesioner. Analisis data menggunakan Metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (2) kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (3) persepsi nilai berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (4) kualitas layanan elektronik berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (5) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang (6) kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh persepsi nilai terhadap minat beli ulang (7) kepuasan pelanggan dapat memediasi pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap minat beli ulang. Dalam pandangan Islam, persepsi nilai, kualitas layanan elektronik, dan kepuasan pelanggan pada pengguna ShopeeFood di Jabodetabek sudah sesuai dengan prinsip Al-Qur’an dan Hadists.

Actions (login required)

View Item