Trianty, Dini Feby (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI KLINIK GIGI DENTSMILE CABANG KELAPA GADING SERTA TINJAUAN NYA DALAM PERSFEKTIF ISLAM. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text 1. COVER DINI FEBY.pdf Download (7kB) | Preview
Preview	Text 4. LEMBAR PENGESAHAN SIDANG DINI FEBY.PDF Download (3MB) | Preview
Preview	Text 2. LEMBAR PERNYATAAN DINI FEBY.PDF Download (1MB) | Preview
Preview	Text 5 . ABSTRAK DINI FEBY.pdf Download (348kB) | Preview
Preview	Text 10. BAB I DINI FEBY.pdf Download (834kB) | Preview
Preview	Text 16. DAFTAR PUSTAKA DINI FEBY.pdf Download (458kB) | Preview
	Text 11. BAB II DINI FEBY.pdf Restricted to Registered users only Download (602kB)
	Text 12. BAB III DINI FEBY.pdf Restricted to Registered users only Download (839kB)
	Text 13. BAB IV DINI FEBY.pdf Restricted to Registered users only Download (770kB)
	Text 14. BAB V DINI FEBY.pdf Restricted to Registered users only Download (827kB)
	Text 15. BAB VI DINI FEBY.pdf Restricted to Registered users only Download (347kB)
	Text 17. LAMPIRAN DINI FEBY.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menguji pengaruh Kualitas pelayanan, harga, promosi dan kualitas produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada Klinik Gigi Dentsmile Cabang Kelapa Gading. Populasi dari penelitian ini adalah pelanggan Klinik Gigi Dentsmile Cabang Kelapa Gading yang berdomisili di DKI Jakarta. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah random sampling yaitu sampling ini mengambil jumlah sampel sebanyak jumlah yang telah ditentukan oleh peneliti dengan rumus Hair yaitu 105 Pelanggan Klinik Gigi Dentsmile Cabang Kelapa Gading. Data dikumpulkan dengan menggunakan metode survey dengan instrumen kuesioner. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi berganda. Pengujian secara statistik dilakukan dengan dua cara yaitu pengujian secara parsial (uji t) dan secara simultan (uji F). Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (2) harga secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, (3) promosi secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan, (4) kualitas produk secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan (5) secara simultan seluruh variabel independent Kualitas pelayanan, harga, promosi dan kualitas produk berpengaruh dan signifikan terhadap Kepuasan pelanggan. Dalam sudut pandang islam dalam segi Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Kualitas Produk yang berkaitan pada Kepuasan Pelanggan pada Klinik Gigi Dentsmile cabang Kelapa Gading, sudah sesuai dengan etika yang dimiliki seorang tenaga pemasaran islam khususnya pelayanan tenaga medis pada klinik gigi dentsmile sudah menerapkan etika taqwa, shiddiq, al-‘adl, khidmah, tahfif, amanah, inovatif dan bermanfaat bagi seluruh umat dalam bidang kesehatan khususnya, dan juga dari segi produk tidak menjelekkan produk lain dan terus memperbaiki pelayanan yang prima.

Actions (login required)

View Item