Setiyani, Yulfita (2022) ANALISIS KUALITAS INFORMASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA iPUSNAS. Diploma thesis, Universitas YARSI.

Preview	Text COVER.pdf Download (105kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (221kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS.pdf Download (157kB) | Preview
Preview	Text ABSTRAK.pdf Download (147kB) | Preview
Preview	Text BAB 1 PENDAHULUAN.pdf Download (660kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (167kB) | Preview
	Text BAB 2 KAJIAN LITERATUR.pdf Restricted to Registered users only Download (383kB)
	Text BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN.pdf Restricted to Registered users only Download (345kB)
	Text BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf Restricted to Registered users only Download (434kB)
	Text BAB 5 TINJAUAN ISLAM.pdf Restricted to Registered users only Download (335kB)
	Text BAB 6 KESIMPULAN & SARAN.pdf Restricted to Registered users only Download (158kB)

Abstract

Perpustakaan Nasional Republik Indonesia telah membuat aplikasi perpustakaan digital berbasis mobile yang diberi nama iPusnas. Aplikasi iPusnas merupakan salah satu implementasi nyata sebagai langkah untuk mengatasi rendahnya tingkat literasi. Aplikasi iPusnas merupakan aplikasi milik Perpustakaan Nasional Indonesia yang memberikan pelayanan serta informasi mengenai bahan baacan kepada penggunanya. Berdasarkan survei yang dilakukan Badan Perpustakaan masih banyaknya pengguna yang kurang puas akan kualitas informasi, kualitas layanan terhadap aplikasi iPusnas. Pada februari 2022 terlihat nilai rating dan review pengguna iPusnas di Play Store mendapatkan nilai rating 3,9 dari nilai maksimal 5 dan untuk pengguna Ios mendapatkan nilai rating 3,6 dari nilai maksimal 5. Dilihat dari nilai rating di Play Store dan Ios menimbulkan pertanyaan tentang bagaimana kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap aplikasi iPusnas. Sejauh ini, penelitian mengenai kualitas informasi belum banyak ditemukan. Oleh sebab itu, penelitian ini dibuat untuk melihat bagaimana kualitas informasi dan kualitas layanan teradap kepuasan pengguna iPusnasnya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat mengetahui pengaruh kualitas informasi dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna aplikasi iPusnas khususnya pada pengguna android dan ios atau dapat diuraikan menjadi (1) Menambah kontribusi dalam rangka menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap pengguna iPusnas (2) Dapat memberikani informasi pentingi bagi stakeholderi tentang ipengaruh kualitasi pelayanani iPusnas (3) Penelitian ini diharapkani dapat menjadi iacuan bagi peneliti lain idalam rangkai mengadakani penelitian lebih lanjut. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini ialah kuantitatif deskriptif dengan alat bantu pengumpulan data kuesioner dan sampel pengguna aplikasi iPusnas ini ialah pengguna iPusnas dari perangkat ios maupun android, dengan menggunakan metode LibQual++TAM sebagai alat ukur dalam penelitian ini. Hasil dari Penelitian ini ialah bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Dalam hal ini, aplikasi iPusnas telah memberikan informasi dan layanan yang cukup baik sehingga pengguna aplikasi iPusnas.

Actions (login required)

View Item